Как проходит собеседование в банке? Вопросы и подготовка

Из каких этапов может состоять собеседование в банке?

Собеседование в банке может состоять из пяти этапов: первичного отбора, разговора с рекрутером, заданий и тестов, встречи с будущим руководителем и проверки перед оффером. Цепочку собирают под должность, поэтому у клиентского менеджера и у аналитика она разная. В Т-Банке отбор джуниор-аналитика начинается со стартовых задач на час. Затем идут видеозвонок на полчаса и техническое интервью из двух секций по часу, аналитика и математика, с перерывом в несколько дней. В Сбере по части вакансий первичное интервью проводит ИИ-агент ГигаРекрутер, после чего с кандидатами общается рекрутер, а решение принимают люди.

Первичный отбор проходит онлайн: это тест на логику и внимательность с ограничением по времени, стартовые задачи или короткое интервью. С рекрутером обсуждают мотивацию, причины ухода с прежнего места и ожидания по доходу, а руководитель разбирает рабочие ситуации и кейсы. Проверка службой безопасности затрагивает кредитную историю, судимость и подлинность диплома, поэтому о своей кредитной истории лучше узнать до отклика.

В приглашении называют формат встречи, адрес или ссылку и имя собеседника. Остальные этапы описывает рекрутер на первом звонке. Спросите его: «Из каких этапов состоит отбор и сколько времени он занимает?» Тогда не придётся гадать, если порядок отбора в конкретном банке нигде не опубликован.

Как изучить вакансию и обязанности подразделения?

Вакансию и обязанности подразделения изучают за один вечер: читают текст целиком, находят отдел на сайте банка и выписывают, какими результатами измеряется его работа. Тогда на вопрос «Почему вы выбрали именно этот банк?» вы отвечаете фактами. Начинают с направления, потому что от него зависит набор вопросов.

Клиентское, операционное или аналитическое направление

Клиентское, операционное и аналитическое направление различаются тем, с чем сотрудник работает каждый день. В клиентском это люди: консультации, продажа продуктов, жалобы. В операционном это документы и операции, которые проводят по регламенту и сверяют с точностью до рубля. В аналитическом это данные и отчёты, поэтому здесь чаще дают задачи на логику и числа. Направление подсказывают глаголы в вакансии: «консультировать» и «продавать» ведут в клиентское, «оформлять» и «сверять» в операционное, «анализировать» в аналитическое.

Требования конкретной банковской вакансии

Требования конкретной банковской вакансии разбирают по строкам: каждое требование сопоставляют с одним фактом из своей практики. Рекрутер и руководитель ищут подтверждение каждой строки, а общее впечатление проверяют позже. Если строки в вашем опыте нет, подготовьте близкий факт и скажите, чему готовы научиться.

1. Выпишите из вакансии четыре-шесть требований и обязанностей.
2. Напротив каждого напишите факт: задачу, ваше действие и число.
3. Для строк без факта найдите замену: учебный проект, подработку, курс.
4. Подготовьте два вопроса о подразделении, ответа на которые нет в тексте вакансии.

Как подготовить рассказ о своём опыте?

Рассказ о своём опыте готовят на одну-две минуты и строят на цифрах: какая была задача, что вы сделали лично и какой получился результат. Рекрутер сверяет результаты с вакансией, а руководитель выясняет, где кончается ваш вклад и начинается работа команды. Поэтому после первого ответа звучит уточнение: «Какую часть работы вы делали лично?» или «Как вы считали результат?». Другие варианты самопрезентации собраны в статье о том, что рассказать о себе на собеседовании.

Ответ справа выдерживает уточняющий вопрос, потому что в нём названы объём, срок и личное действие. Если точное число не помните, назовите порядок величины и скажите, что это оценка, а проверить её можно по отчётам прежнего места.

Какие вопросы задают о работе с клиентами?

Вопросы о работе с клиентами проверяют два умения: выяснить, что нужно человеку, и сохранить спокойствие, когда он недоволен. Общий перечень таких тем есть в статье о вопросах, которые задают на собеседовании, а здесь разобраны две банковские ситуации.

Выявление потребности клиента

Выявление потребности клиента проверяют просьбой «Продайте мне карту», и ответ начинается с вопросов, а не с рассказа о продукте. Кандидат уточняет, как человек пользуется деньгами: платит ли картой в магазинах, ездит ли за границу, нужны ли проценты на остаток. Потом он называет подходящую карту и её условия: плату за обслуживание, лимиты и срок действия. Ответ с перечня преимуществ выглядит как заученный скрипт. Следом звучит вопрос «А если клиенту не подходит ни одна карта?», и честный ответ таков: скажу об этом и не стану навязывать продукт.

Жалоба, отказ или конфликт

Жалобу, отказ или конфликт с клиентом разбирают вопросом «Как вы поступите, если клиент недоволен?» и ждут последовательных действий. Сначала выслушивают без перебивания, затем уточняют дату, сумму и номер обращения. После этого говорят, что можете сделать сами и в какой срок. Если решение вне ваших полномочий, вопрос передают ответственному сотруднику и сообщают клиенту, когда он получит ответ. Обещать возврат денег или отмену комиссии, которые решает не сотрудник, нельзя. Ответ «объясню, что клиент сам виноват» оставляет человека без решения.

Как могут оценивать внимательность и работу с данными?

Внимательность и работу с данными оценивают заданиями на сверку документов, тестами на логику и числа и вопросами о том, как кандидат проверяет свою работу. Задания дают на время, потому что от сотрудника нужна одновременно точность и скорость.

Пример · условные данные

Задача на сверку двух документов и уточняющий вопрос

Рекрутер ЕленаПеред вами заявление и договор. В заявлении сумма 148 600 рублей и дата 14 марта, в договоре 146 800 рублей и та же дата. Что вы сделаете?

Кандидат ДмитрийСначала назову расхождение числами: 148 600 и 146 800, разница 1 800 рублей. Похоже на перестановку цифр 8 и 6 при вводе. Сумму сам не исправлю и передам оба документа ответственному сотруднику.

Рекрутер ЕленаА если клиент торопится и просит оформить сегодня?

Кандидат ДмитрийОбъясню, что оформление остановлено до сверки, назову срок, когда вернусь с ответом, и предупрежу руководителя, что клиент ждёт.

На иллюстрации те же числа, что в диалоге: имя и дата в обоих документах совпадают, а сумма в договоре меньше на 1 800 рублей. Ответ состоит из четырёх шагов: сверить поля попарно, назвать расхождение числами, не править документ самому и назвать клиенту срок.

Точность работы с документами

Точность работы с документами проверяют сверкой двух бумаг: кандидату дают заявление и договор и просят найти расхождения. Читать каждый документ целиком не нужно, лучше сравнивать поля попарно. Начинают с фамилии, имени и отчества, затем идут даты, суммы, реквизиты и подписи. Найденное расхождение называют значениями и передают ответственному, а сам документ не исправляют.

Проверка логики и числовых данных

Проверка логики и числовых данных проходит тестом с ограничением по времени: это задачи на проценты, таблицы, последовательности и доли. На одном задании не застревают, трудную задачу пропускают и возвращаются к ней в конце. Безопасный вариант подготовки: решать задачи на проценты без калькулятора и засекать время. Типичная ошибка: потратить пять минут на одно задание и не дойти до половины теста. У рекрутера заранее уточняют, сколько времени отведено и можно ли пользоваться калькулятором.

Как обсуждать сложные ситуации и ошибки?

Сложные ситуации и ошибки обсуждают по четырём критериям: ошибку называют прямо, объясняют причину, показывают, что исправили, и говорят, что изменили в работе. Обязательной формы ответа нет, это практика структурированных интервью, где оценивают личный вклад и вывод, а акценты у каждого банка свои.

Образец ответа: «На прошлом месте я выдал клиенту выписку не за тот период. Клиент заметил это сразу, я извинился и за десять минут оформил правильную выписку, а с тех пор перед выдачей сверяю даты вслух вместе с клиентом». Подставьте свою ошибку, срок исправления и привычку, которая появилась после неё.

Иногда вместо вопроса об ошибке дают рабочую дилемму: план не выполнен, от показателя зависит премия команды, а перенос сделок на соседний период формально исправит отчёт. Правильный ответ: показатели остаются честными, руководителю сообщают о риске срыва и предлагают новый план.

Какие документы и сведения уточнить заранее?

Документы и сведения уточняют у рекрутера письменно, в ответе на приглашение: какие документы взять, будет ли проверка службой безопасности и нужно ли письменное согласие на неё. Обычно просят паспорт, документ об образовании и сведения о трудовой деятельности, а для проверки собирают данные о кредитной истории, судимости и подлинности диплома. Точный перечень у каждого банка свой.

Даты в резюме должны совпадать со сведениями о трудовой деятельности, потому что расхождение замечают при проверке. Документ с точными датами и результатами удобно собрать в конструкторе резюме онлайн.

Безопасный вариант передачи данных: отправлять сканы паспорта и диплома только на адрес, который назвал рекрутер, и только когда они нужны для оформления. Типичная ошибка: переслать паспорт в личный мессенджер человеку, который представился сотрудником банка, но не написал с официального адреса. Коды из СМС и пароли от приложений для найма не нужны, и такая просьба означает обман.

Какие вопросы задать о задачах, обучении и условиях?

Вопросы о задачах, обучении и условиях кандидат задаёт на финальной встрече, когда рекрутер и руководитель уже знают его опыт. Порядок такой: сначала задачи и результат, затем обучение, и только после этого доход и график.

Показатели результата и обучение

Показатели результата и обучение выясняют вопросами, на которые руководитель отвечает фактами. Подойдут четыре формулировки:

• Какие задачи станут основными в первые три месяца?
• По каким показателям вы оцениваете результат новичка?
• Как устроено обучение и кто закреплён за новичком наставником?
• Какие этапы остались и когда ждать ответа?

Неудачный вариант звучит как «А что у вас вообще надо делать?»: он показывает, что вакансию вы не читали. Хороший вопрос называет конкретную задачу из текста вакансии.

Оплата, график и ответственность

Оплату, график и ответственность обсуждают одной связной формулировкой: «Подскажите, пожалуйста, из чего складывается доход на этой позиции: оклад, премия и условия её выплаты? Какой график у отделения, сменный или пятидневка, и за что я буду отвечать лично: за кассу, за клиентские данные, за отчёт?» Формат графика и зону ответственности подставьте свои. На первом телефонном контакте доход лучше не обсуждать, пока рекрутер сам не начал этот разговор. Цифры из беседы остаются предварительными, а условия окончательно фиксируют в оффере и трудовом договоре.

Что делать после встречи?

После встречи делают четыре вещи: записывают вопросы и свои ответы в тот же день, отправляют рекрутеру короткое сообщение, ждут решения в названный срок и один раз напоминают о себе. Напоминают, только если срок прошёл. Если срок не называли, спросите о нём в этом же сообщении.

Запись в тот же день нужна потому, что через сутки забываются формулировки вопросов, а по ним видно, что для банка важно. В сообщении рекрутеру благодарят за время и повторяют одну сильную мысль из разговора. Если вы ошиблись в цифре, исправьте это одной фразой: «При разборе задачи я назвал сумму 146 800, верная сумма 148 600».

Если банк делает предложение, на него не отвечают в тот же час: сверяют оклад, премию, график и дату выхода, как описано в статье о том, что такое оффер и как ответить на предложение о работе.