Резюме аккаунт-менеджера — образец для заполнения

Желаемая должность и контакты

Для вакансии по сопровождению действующих компаний подойдёт «Аккаунт-менеджер B2B» или «Менеджер по работе с корпоративными клиентами». Рядом с именем укажите город, телефон и почту.

Если в объявлении используется название Account Manager, можно перенести его в заголовок. Проверьте обязанности в описании вакансии. У одной компании сотрудник ведёт действующих заказчиков, у другой ему поручают ещё и первичные переговоры с новыми. Как разместить должность и контакты, можно сверить по инструкции по оформлению резюме.

О себе

Чтобы заполнить раздел «О себе» для аккаунт-менеджера, в двух предложениях назовите продукт, клиентов и задачи, которые выполняете после продажи. Например, ведёте подключения новых филиалов и готовите продления договоров.

Фразу «работал с бизнесом» лучше уточнить. Назовите тип клиентов, например региональные сети или компании с несколькими филиалами, и опишите, с кем общались. Для сервиса документооборота это могут быть бухгалтерия, ИТ и руководитель проекта со стороны заказчика.

Выберите две задачи, которые совпадают с вакансией. Если там ждут, что вы будете собирать требования на подключение, начните с этого. Условия продления и переписку по обращениям можно подробнее описать в разделе об опыте.

Опыт работы

Опыт аккаунт-менеджера начните с последней должности и масштаба сопровождения. Уточните, сколько компаний одновременно было у вас в работе и за какие вопросы они обращались к вам.

Назовите единицу учёта рядом с числом. В одной компании вы могли общаться с пятью людьми и подключать три филиала, но это по-прежнему один корпоративный клиент. Если состав менялся, укажите число на конкретный период или честный диапазон.

Перед тем как перечислять обязанности, вспомните один рабочий запрос. Например, клиенту нужно было подключить новый филиал до конца месяца. Покажите, кто уточнял число пользователей, согласовывал дату с коллегами и подтверждал клиенту, что можно начинать работу.

Как описать работу с запросами клиента?

Запрос удобно описать через ситуацию, ваше действие и ответ клиенту. Например, вы уточнили, кого затронул сбой, согласовали срок ответа с поддержкой и вернулись к клиенту с итогом.

Если решение принимала техническая команда, укажите её роль рядом со своей. Можно написать, что вы собрали описание ошибки, передали его коллегам и держали клиента в курсе, пока вопрос проверяли. Подробности настройки системы для такого примера не нужны.

Для длинного запроса назовите одну развилку. Допустим, клиент просил общий запуск к пятнице, а часть подразделений ещё не прислала данные. Если вы согласовали подключение первой группы и новую дату для остальных, так и напишите.

Что указать о продлениях и результатах?

Продления опишите через свою работу с датами, потребностями клиента и документами. Если приводите число продлений, укажите, за какой период считали и какие договоры вошли в расчёт.

Подготовка к продлению может начинаться с проверки, как клиент использовал сервис. Для резюме достаточно одного примера. Вы заранее заметили, что добавился филиал, уточнили список пользователей и передали обновлённые сведения тому, кто готовил документы.

Разведите объём работы и итог. «Вёл 18 клиентов» показывает размер портфеля. «Подготовил документы к продлению 10 договоров за квартал» описывает выполненную работу, если именно документы готовили вы. Когда договор оформляли юристы, назовите свой вклад, например собрали данные и согласовали дату с клиентом.

Если в команде считают долю продлений, уточните знаменатель. Из числа продлённых договоров без количества договоров, которые подошли к продлению, нельзя понять долю. Для отчётной цифры полезно иметь тот же период и набор клиентов, что и в исходном отчёте.

Варианты формулировок с периодом и результатом есть в статье про достижения в резюме.

Как показать опыт из клиентской поддержки?

Специалисту поддержки стоит выделить задачи, в которых он вёл вопрос до ответа и координировал действия нескольких людей. Такой опыт пригодится, когда у аккаунт-менеджера есть обязанность сопровождать клиента после продажи.

Укажите, с каким типом пользователей общались. Если чаще разбирали вопросы корпоративных администраторов, напишите, что уточняли проблему у ответственного сотрудника, передавали описание технической команде и сообщали статус. Сохраните прежнее название должности, чтобы переход к аккаунтингу был понятен по хронологии.

Навыки сопровождения клиентов

Перечислите, какие переговоры, обращения и задачи в CRM можете вести самостоятельно. Рядом с названием системы назовите знакомую операцию, например фиксировали договорённости или отслеживали даты продления.

В Битрикс24 карточки компаний, контактов и сделок можно связать между собой. Если вы работали с такими связями, уточните, зачем они были нужны. Например, по карточке компании находили представителя нужного филиала, а в сделке записывали, на какой день назначен созвон о продлении.

Для переговоров приведите предмет разговора. «Согласование сроков подключения» или «уточнение условий продления» говорит о вашей практике больше, чем общая строка «коммуникабельность». Отдельно можно указать подготовку встречи, если вы собирали вопросы подразделений и после разговора рассылали договорённости.

Дополнительные варианты есть в подборке профессиональных навыков для резюме.

Образование и курсы

Добавьте название учебного заведения, специальность и год выпуска. Курсы по переговорам или работе в CRM укажите отдельно, если можете объяснить, что из них применяли.

Запись о внутреннем обучении будет понятнее с темой и годом. Если вы разбирали заполнение карточек, подготовку созвонов или разбор сложных обращений, назовите выбранную тему. Длинное описание программы можно опустить, оставив место для случая из работы.

Проверка перед отправкой

Сверьте готовое резюме с вакансией и посмотрите, где видна работа с действующими клиентами. Проверьте, совпадает ли роль в заголовке с тем, как вы описали обязанности.

• Уточните, сколько компаний одновременно сопровождали и в какой период.
• Проверьте, понятно ли, что делали вы, а что поддержка, продажи или юристы.
• Уберите из примеров имена клиентов, цены, номера договоров и скриншоты из CRM.

Откройте сохранённый PDF и проверьте почту, телефон и строку с последней должностью. Длинный абзац про запрос можно сократить до действия и результата, если в файле теряется его смысл.